Retourmanagement - betrouwbare retourlogistiek.

De verwerking van retouren zien we als een ‘omgekeerde inbound’. Oftewel, we ontvangen, beoordelen en verwerken wederom binnenkomende producten, maar dan niet aangeleverd vanuit de leverancier, maar vanuit jouw klant.

Doordat inbound en returns processing veel overlap hebben met elkaar, is het voor ons als fulfilmentpartner eigenlijk helemaal niet lastig om een goed retourproces neer te zetten. En dat maakt het voor jou ook alleen maar prettiger.

In de basis maken wij onderscheid tussen een aantal verschillende typen retouren. Ook geschikt voor bestellingen uit het buitenland. We lichten deze hieronder verder toe.

Je krijgt daarnaast toegang tot een online portaal waarmee je middels verschillende KPI-visuals snel en makkelijk kunt analyseren op het gemiddeld aantal retouren, het meest geretourneerde product, de meest voorkomende retourreden, kortom: waardevolle insights!

Heeft jouw klant het retourformulier doorlopen en is de retouraanvraag goedgekeurd door jou? Dan kan de klant zelf een retourzending aanmaken, waarna het verzendlabel wordt gemaild of door de medewerkers van parcel drop off-punten wordt geprint. Returnless is gekoppeld aan het warehousemanagement-systeem (WMS). Daardoor kunnen we precies zien hoeveel en welke type retouren we kunnen verwachten en de statussen die wij aan de retouren koppelen, zoals “ontvangen”, “verwerkt als quarantaine (niet verkoopbaar)” en “verwerkt als verkoopbaar”, kun je terugzien in de Returnless-portal. Wel zo handig, want zo blijf je exact op de hoogte van de retourverwerking.

Lever je aan warehouses die retailketens bevoorraden waarmee je samenwerkt? Lever je rechtstreeks aan retailvestigingen of werk je samen met een select aantal dealers?

Ook dan zul je te maken krijgen met retouren. Doorgaans minder vaak dan consumentenretouren, overigens. Het betreffen veelal pallet- of multicollopakketzendingen die om verschillende redenen retour kunnen komen zoals:

• Het aflevertijdblok/ window is niet gehaald – de zending gaat in zijn geheel en onaangetast retour afzender;
• De zending vertoont mankementen/beschadigingen, waardoor deze in zijn geheel wordt geweigerd en retour afzender gaat;
• Tijdens de ontvangstverwerking door de ontvanger wordt er een mankement geconstateerd – er moet een retour pick-up ingepland worden.

Tot slot zijn er ook nog een aantal retouren die we niet onder bovengenoemde kunnen categoriseren, vanwege de oorzaak. Veelal zijn het wel consumentenbestellingen die retour afzender komen en tot de uitzonderingen behoren. De reden van retour kan zijn:

• Bouncers: in de sorteercentra van de pakketdienst kan het pakket niet verwerkt worden doordat:
  -het verzendlabel dusdanig vervaagd of beschadigd is, dat deze niet herkend kan worden. Waar mogelijk proberen de sorteercentra het label te herlabelen. Dit kan alleen als duidelijk is wie de geadresseerde is.
  -het pakket dusdanig beschadigd is aangekomen, dat het niet verwerkt kan worden. Sorteercentra herpakken pakketten doorgaans niet en sturen deze dan direct retour afzender.
• Het maximale aantal afleverpogingen bereikt: afhankelijk van de pakketdienst, zijn er doorgaans maximaal twee afleverpogingen. Daarna gaat het pakket naar een pakketpunt of retour-afzender.
• Het pakket is nooit afgehaald op een drop-off punt: na het maximale aantal afleverpogingen gaat het pakket (afhankelijk van de pakketdienst) naar een drop-off point of direct retour afzender. Als het pakket naar een drop-off point wordt gebracht en het na een bepaalde duur niet opgehaald wordt, gaat deze retour afzender.